2018年03月27日

互聯網產品“薅羊毛”時代一去不返

是什么讓互聯網企業動起了“用戶的奶酪”?


資深互聯網行業分析師馬繼華認為,不論是收取提現手續費還是信用卡還款手續費,微信支付的這一系列舉動都是在為流量“紮緊袋口”——希望留住資金流,又不希望承擔過多的經營成本。

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不難發現,近年來各大互聯網平台都在求解“如何用最小投入來吸引最大用戶流”這道題,從打車平台大戰到外賣補貼之爭,從共享單車的彩虹博弈到三色共舞,用戶始終在經曆從“薅羊毛”的狂喜到吐槽服務“越來越貴”的輪回之中。而促使互聯網企業動起“用戶的奶酪”心思的原因主要有以下三點:

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——巨額補貼模式的不可持續性。最讓用戶記憶猶新的應該是2014年掀起的打車平台的補貼大戰。彼時,滴滴、快的和Uber的用戶爭奪持續白熱化,單一打車平台日最高補貼額甚至達到了千萬計,但隨著時間的推移,巨額補貼的負效應進一步顯現,公開報道顯示,即使是當前最大的打車平台滴滴出行,也仍未在2018年到來前夕實現盈利。


——投資人的獲利需求。“企業不是做公益,羊毛出在羊身上,不要妄想在企業家身上薅羊毛。”一位不願具名的互聯網行業投資人表示,所有的投資都是建立在有回報的基礎上,一些“無利可圖”或邊際效益趨零的服務會被叫停或被要求減小開支,因此盡管微信在信用卡還款上所承擔的總成本也許並不高,但也會被納入“節流”范圍。

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——消費升級的必然性。業內人士認為,從出門打車到家裏叫好車等車到了再出門,互聯網行業在改造用戶生活習慣、促進用戶消費模式升級上起到了積極引導作用。當用戶所付出的成本與接受的服務質量達到動態平衡時,全行業才能實現良性發展。


既然收費,就要有收費服務的樣子


記者在采訪中了解到,盡管一些互聯網平台修改了免費政策或取消了現金補貼,但受訪者並沒有感受到服務質量有明顯提升。“過去搶紅包經常能搶到5元8元的全場通用紅包,現在只能搶到5角1元的了,還限制商家使用,用戶體驗明顯差了。”杭州的胡先生向記者“吐槽”,現在在外賣平台上點一單外賣的成本明顯高於過去,非但沒有看到送餐服務質量提高,缺斤少兩、送錯餐品等情況反而多了,讓人很不舒服。

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有業內人士分析指出,既然選擇向用戶收費,企業也應該做到服務質量同步提高。收費與否、從什么時候開始收費、針對哪些業務收費都將直接影響產品或服務的市場競爭力,如果企業貿然選擇收費而競爭對手並沒有跟進,或者收費服務的便捷性和可靠性並不能覆蓋所付出的經濟成本,將面臨用戶流失、失去市場份額的尷尬局面。


中國人民大學法學院教授劉俊海認為,企業可通過培育有忠誠度的客戶群體,繼續把企業事業做大,讓企業公信力和品牌效力不斷增值,“關鍵是心裏有沒有消費者,態度決定一切,打造消費者友好型的現代互聯網企業才是王道。”


馬繼華則建議,用戶要更加理性對待平台的補貼或免費政策,提前做好心理預期,考慮到將來是否願意為平台的服務買單,畢竟不會永遠有免費的午餐。


 


原文地址:http://house.ifeng.com/detail/2018_08_07/51559947_0.shtml





Posted by 一紙凝殤 at 15:37│Comments(0)房产
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